스팀 환불 계산기

14일과 2시간은 많이 알려져 있습니다. 헷갈리는 것은 그 둘을 무엇부터 세는지입니다. DLC의 2시간은 DLC를 산 뒤 기본 게임을 플레이한 시간이고, 사전 구매의 14일은 산 날이 아니라 출시일부터이며, 받은 선물은 받은 사람이 요청해야 하고, 꾸러미는 들어 있는 게임을 다 합쳐 2시간입니다. 위 계산기에 구매일과 플레이 시간과 구매 종류를 넣으면, 어느 분기의 어느 조건에 걸리는지와 요청할 수 있는 마지막 날이 나옵니다.

먼저 알아야 할 것

1. 게임과 소프트웨어는 구매일부터 14일 이내이고 플레이 시간이 2시간 미만이면 이유를 묻지 않고 환불됩니다. 둘 다 맞아야 합니다.
2. 구매 종류마다 세는 기준이 다릅니다 — DLC는 DLC를 산 뒤의 기본 게임 플레이, 사전 구매는 출시일부터, Valve 게임의 게임 내 구매와 정기 구독은 48시간입니다.
3. 규정을 벗어나도 요청하면 Valve가 환불 가능 여부를 검토합니다. 다만 14일을 크게 넘긴 구매는 자격이 없다고 안내합니다.

14일과 2시간, 어떻게 세나요

Steam에서 산 거의 모든 것은 어떤 이유든 환불을 요청할 수 있습니다. 게임을 한 시간쯤 해 보고 마음에 들지 않았다는 것도 이유가 됩니다. 조건은 구매일부터 14일 이내라는 것, 그리고 게임이면 플레이 시간이 2시간 미만이라는 것입니다.

플레이 시간에는 온라인으로 플레이한 시간만이 아니라 오프라인과 공유 라이브러리로 플레이한 시간도 모두 들어갑니다.

경계는 정확히 2시간에서 갈립니다. 한국어판 정책은 단락에 따라 “2시간 미만”과 “2시간을 넘지 않는”을 섞어 쓰고, 영어판은 처음부터 끝까지 “less than two hours”(2시간 미만)로 씁니다. 그래서 계산기는 2시간 미만으로 판정하고, 딱 120분은 어느 쪽으로도 판정하지 않습니다.

규정을 벗어나도 길이 닫히지는 않습니다. 정책은 설명한 규칙에 해당하지 않아도 일단 요청하면 환불 가능 여부를 확인하는 절차를 거친다고 적어 두었습니다. 계산기 결과가 “불가”가 아니라 “규정 밖”인 이유입니다. 지금의 정책은 2024년 4월 23일에 수정된 것입니다.

DLC · 사전 구매 · 선물은 어떻게 다른가요

분기 전부는 계산기 아래 표에 있고, 잘못 세기 쉬운 자리는 이렇습니다.

• DLC(게임이나 소프트웨어에 붙는 다운로드 콘텐츠)는 DLC 구매일부터 14일이고, 2시간은 DLC를 산 뒤 기본 게임을 플레이한 시간입니다. DLC를 사용·변경·거래했으면 규정 밖입니다. 캐릭터 레벨을 올려 주는 것 같은 일부 타사 DLC는 환불되지 않고, 그런 DLC는 스토어 페이지에 구매 전부터 환불 불가로 표시됩니다.
• 사전 구매는 출시 전에 플레이할 수 없는 게임이면 출시 전 언제든 요청할 수 있고, 출시 뒤에는 14일과 2시간을 출시일부터 셉니다. 앞서 해보기나 어드밴스 액세스로 산 게임은 14일은 출시일부터 세지만, 출시일과 상관없이 모든 플레이 시간이 2시간에 들어갑니다. 베타 테스트는 2시간 제한의 예외입니다.
• 게임 내 구매는 구매 뒤 48시간이고, 아이템을 사용·변경·거래하지 않았어야 합니다. Valve가 만든 게임의 규정이고, 다른 회사 게임은 개발자가 환불을 켠 경우에만 되며 켰는지는 구매 전에 표시됩니다. 그 밖의 게임 내 구매는 Steam에서 환불하지 않습니다.
• 지갑 충전은 Steam에서 충전한 자금을 전혀 쓰지 않았을 때 구매일부터 14일입니다.
• 정기 구독은 이번 청구 주기에 쓰지 않았다면 첫 결제 또는 자동 갱신 뒤 48시간 안에 요청할 수 있습니다. 구독 게임을 플레이했거나 구독에 든 혜택·할인을 사용·소비·변경·양도했으면 쓴 것으로 봅니다.
• 선물은 받는 사람이 수락하기 전이면 기본 기간(구매일부터 14일, 2시간 미만) 안에 환불할 수 있고, 수락한 뒤면 받은 사람이 같은 기간 안에 요청합니다. 돈은 어느 쪽이든 원래 구매자에게 돌아갑니다.
• **꾸러미(번들)**는 통째로 환불받을 수 있고, 들어 있는 아이템을 거래하지 않았고 전체 플레이 시간의 합이 2시간 미만이어야 합니다. 환불할 수 없는 게임 내 아이템이나 DLC가 들어 있으면 꾸러미도 환불되지 않고, 그 여부는 결제 과정에서 알려 줍니다.

계산기 분기에 없는 구매는 어디서 확인하나요

아래 넷은 계산기의 14일·2시간으로 세지 않아서 구매 종류에 없습니다. 각각 정책이 어떻게 정해 두었는지와 확인할 곳입니다.

구매	Steam 정책	확인할 곳
Steam 밖에서 산 CD 키 · 지갑 코드	Valve가 환불하지 않습니다	키나 코드를 산 판매처의 환불 규정
VAC(Valve의 부정행위 방지 시스템)로 차단된 게임	그 게임의 환불 권한을 잃습니다. 계산기 결과가 규정 안이어도 해당하지 않습니다	Steam 환불 정책의 「VAC 차단」 절
동영상 콘텐츠(영화 · 시리즈 · 튜토리얼 등)	환불하지 않습니다. 환불 가능한 다른 제품과 한 꾸러미로 샀다면 예외입니다	꾸러미로 샀다면 계산기의 꾸러미 분기
스팀덱 같은 하드웨어	반송을 거치는 별도의 하드웨어 환불 정책을 따릅니다	하드웨어 환불 정책

환불 요청은 어디서 하나요

1. help.steampowered.com에 로그인합니다.
2. 구매를 누릅니다. 목록에 없는 구매는 요청할 수 있는 기간이 지난 것입니다.
3. 환불할 항목을 고릅니다.
4. 제품에 생긴 문제를 고릅니다.
5. “환불을 요청하고 싶습니다”를 누릅니다.
6. 양식의 드롭다운에서 Steam 지갑과 원래 결제 수단 중 환불받을 곳을 고르고 제출합니다.
7. 확인 메일이 오고, 처리가 끝나면 다시 메일이 옵니다.

거부된 뒤에도 처리에 오류가 있다고 보면 자세히 적어 다시 요청할 수 있습니다. 자격이 있는 구매는 개수에 상관없이 요청할 수 있지만, 악용으로 보이면 Valve가 환불 기능을 취소할 수 있습니다. 게임 내 구매 항목이 사라진 경우는 환불을 요청하기 전에 그 게임의 지원팀에 먼저 문의하고, 거기서 도움을 받지 못하면 주고받은 내용의 사본을 Steam 지원 요청에 첨부하라고 안내합니다.

돈은 어디로, 며칠 만에 오나요

요청할 때 고른 Steam 지갑이나 원래 결제 수단으로, 승인된 뒤 최대 7일 안에 옵니다. 지갑 크레딧은 24~48시간이 걸릴 수 있고, 국제 결제 수단은 더 걸릴 수 있습니다. 원래 수단으로 돌려줄 수 없으면 지갑으로 옵니다. 구매 뒤 24시간 안에 승인되면 원래 거래가 취소되어 크레딧이 생기는 대신 청구가 사라지고, 은행이 그것을 확인하는 데 최대 30일이 걸릴 수 있습니다. 7일이 지나도 보이지 않으면 은행에 직접 문의하라고 안내하고, 지갑으로 받은 돈이 다른 구매에 쓰였는지는 계정 정보 > 구매 기록 보기에서 확인합니다.

한국에서는 2026년 9월 29일 기준으로 Visa, MasterCard, JCB, 국내 신용 카드, 토스 결제, PAYCO, KakaoPay, Naver Pay로 산 것이 원래 수단으로 돌아오고, 문화상품권과 모바일 결제로 산 것은 지갑으로만 돌아옵니다. 이 목록은 보는 나라마다 다르게 그려지므로, 최신 목록은 결제 수단 안내에서 확인합니다. 환불 뒤에도 플레이 시간과 도전 과제는 프로필에 남습니다.

세일 직전에 샀다면

Steam 고객지원의 환불 FAQ는 할인 직전에 산 게임을 환불받고 할인 가격에 다시 사도 되느냐는 질문에 「네」라고 답합니다. 그 구매로 아직 환불을 요청하지 않았고 규정 안이면 됩니다. 지금 얼마나 싸졌는지는 스팀 할인 게임에, 다음 세일이 언제인지는 스팀 세일 일정에 있습니다.

정리하면

• 게임은 구매일부터 14일 이내, 플레이 시간 2시간 미만이면 이유 없이 환불됩니다. 오프라인과 공유 라이브러리 플레이도 2시간에 들어갑니다.
• DLC는 DLC를 산 뒤의 기본 게임 플레이, 사전 구매는 출시일부터, Valve 게임의 게임 내 구매와 정기 구독은 48시간 — 구매 종류마다 세는 기준이 다르니 계산기에서 분기를 고릅니다.
• 규정을 벗어나도 요청하면 검토하고, 돈은 승인 뒤 최대 7일 안에 고른 곳으로 옵니다.